Automatitzem l’atenció telefònica, l’enrutament de trucades i la recepció virtual amb IA perquè la teva empresa atengui les consultes rutinàries de forma automàtica i el seu equip s’ocupi de les que necessiten una persona.
Quan el telèfon no para de sonar i l’equip no pot assumir totes les trucades, la veu IA actua com a primera capa d’atenció i augmenta la capacitat en trucades concretes, derivant a l’equip el que necessita una persona.
Si les teves oportunitats truquen fora de l’horari d’oficina, l’agent de veu atén consultes definides fora d’horari, registra cada contacte i deriva les excepcions a l’equip.
Horaris, adreces, estat de comandes, cites... L’agent de veu resol automàticament les consultes repetitives perquè el teu equip es dediqui a casos complexos.
Centraletes que entenen el motiu de la trucada i dirigeixen cada usuari al departament o agent correcte sense menús complicats.
Atenció automàtica de trucades amb respostes naturals i conversacionals. L’agent de veu s’identifica, entén la consulta i respon de forma fluïda. Atén trucades definides fora de l’horari d’oficina, també en caps de setmana i festius, i deriva a l’equip el que necessita una persona.
Enrutament intel·ligent basat en la intenció de la trucada, l’hora del dia i la disponibilitat dels agents. Sense menús IVR rígids. El sistema entén el que diu el client i el porta directament on necessita arribar.
FAQs, horaris, ubicació, estat de comandes... tot allò que el teu equip respon desenes de vegades al dia pot ser gestionat per l’agent de veu sense intervenció humana. Allibera el teu equip per a tasques de major valor.
Registre automàtic de cada interacció telefònica al CRM: nom del contacte, motiu de la trucada, transcripció i seguiment recomanat. Cap trucada es perd ni es deixa sense registrar.
Integrem el canal de veu amb els sistemes RAG i agents IA del client perquè les respostes es basin en el coneixement real de l’empresa: catàlegs, polítiques, documentació tècnica i procediments interns.
L’agent de veu gestiona la confirmació i cancel·lació de cites, respon preguntes sobre serveis i horaris, i deriva al personal només les consultes que ho requereixin.
Els clients truquen per saber on és la seva comanda. L’agent de veu consulta el sistema en temps real i dona una resposta immediata sense implicar cap agent humà.
El primer contacte telefònic el gestiona l’agent de veu: recull les necessitats del potencial client, valora si encaixa amb els serveis oferts i agenda la reunió amb el comercial adequat.
L’agent de veu actua com a filtre intel·ligent: resol el que pot, i quan cal derivar, ho fa al departament i agent correcte amb context complet de la trucada.
Auditem el volum, tipologia i distribució de les trucades actuals per identificar on té sentit automatitzar.
Definim els fluxos conversacionals, el to de l’agent, les intencions reconegudes i els escalats a humans.
Connectem l’agent de veu amb la infraestructura telefònica existent i els sistemes interns (CRM, ERP, calendaris).
Proves exhaustives amb escenaris reals: trucades típiques, casos límit, escalats i situacions inesperades.
Activem el sistema en producció i monitoritzem les interaccions per optimitzar contínuament el rendiment.
Treballem amb les principals plataformes de telefonia IP i centraletes cloud: Twilio, Vonage, 3CX, Asterisk, RingCentral i d’altres. Si tens una infraestructura existent, analitzem com integrar l’agent de veu sense haver de canviar-la.
Els agents de veu actuals amb models de síntesi de veu moderns sonen molt naturals. Treballem amb veus configurables que s’adapten al to de marca: formal, proper, professional. En les proves prèvies al llançament valorem conjuntament la qualitat de la veu.
Un agent de veu bàsic per gestionar consultes freqüents pot estar operatiu en 2-3 setmanes. Projectes més complexos amb integracions de CRM, múltiples fluxos i derivació intel·ligent requereixen entre 4 i 8 setmanes. Ho definim amb precisió al diagnòstic inicial.
El sistema gestiona els casos de no-coneixement amb transparència: informa l’usuari que derivarà la trucada a una persona, recull les dades del contacte per a un seguiment posterior, o agenda una trucada de retorn. Cap trucada s’abandona sense resposta.
Si busques formació, guies, playbooks i recursos pràctics per entendre i aplicar IA, automatització i neuromarketing amb criteri en el teu negoci, accedeix a Neuroguies.
Anar a NeuroguiesSi a més de solucions avançades necessites llicències, cloud, xarxes, suport tècnic o manteniment, CIB pot ajudar-te a sostenir la base tecnològica de la teva operació.
Anar a CIBCada trucada no atesa és una oportunitat perduda. Analitzem el teu flux actual i et proposem exactament com la veu IA pot tancar aquest forat.
Explica'ns què vols resoldre