Agent d'atenció i captació
Quina d’aquestes situacions és la teva?
Menys consultes repetides i millors derivacions.
L'agent respon allò que està definit, demana les dades que falten i lliura cada cas al teu equip amb el context complet. És un suport per al teu equip d'atenció, no un substitut.
Quines consultes pot respondre l'agent, amb quines respostes vàlides, i quines passen sempre a una persona.
Respon allò definit i demana les dades que falten: qui és, què necessita, amb quina urgència.
Distingeix un dubte general d'una oportunitat de venda o d'una incidència urgent.
Lliura la conversa a la persona adequada amb tot allò recollit, perquè ningú comenci de zero ni el client repeteixi la seva història.
Els canals base són la web (formularis i xat a implantar), el correu electrònic i l'automatització de fluxos amb N8N. WhatsApp, quan sigui viable en el teu cas. La veu s'afegeix amb AURA com a add-on. Els connectors concrets amb les teves eines es confirmen a la trucada d'encaix.
Cada agent es lliura amb tres compromisos de disseny:
Control de permisos per rol definit amb el client.
Registre de converses i accions consultable pel client.
Punts de supervisió i aprovació humana en els passos acordats.
La millor manera de valorar-ho és veure una conversa completa: consulta, resposta, recollida de dades i derivació. Demana'ns una demostració a la trucada d'encaix i la preparem sobre exemples propers al teu cas.
Demanar una demostracióUna consulta web que es respon, es qualifica i es deriva amb context complet.
Hola, feu instal·lacions també en cap de setmana?
Sí, hi ha disponibilitat en dissabte segons la zona. Em dius la teva població i què necessites instal·lar? Així preparo la proposta amb l'equip.
Soc de Figueres, seria una instal·lació de xarxa per a una oficina de 8 persones.
Anotat. Et demano un correu o telèfon de contacte i passo el teu cas a l'equip tècnic amb tota la conversa.
Es crea la fitxa amb població, necessitat i volum; la persona que segueix el cas no torna a preguntar el mateix.
Fitxa registrada i assignada a l'equip tècnic amb la conversa completa com a context.
Derivació amb context: ningú repeteix la consulta des de zero.
Gratuïta, 20–30 minuts. Confirmem si el teu cas mereix una anàlisi.
Analitzem el teu flux d'atenció: què arriba, per on, qui ho atén i on es perd temps. Servei de pagament que es descompta de la implantació si contractes dins del termini.
Disseny dels fluxos, construcció i connexió amb els teus canals, amb pressupost tancat per projecte.
Provem les converses amb casos reals, ajustem el guió i formem qui rebrà les derivacions.
El termini depèn dels canals i del volum de consultes; es fixa a la proposta, no donem terminis universals.
Què inclou el Mapa d'Oportunitat →Un agent que atén els teus clients necessita seguiment i ajustos continus. Per això es lliura amb manteniment Managed AI, i separem clarament què pagues i per què:
Disseny, construcció, proves i formació. Pagament únic de projecte.
Monitoratge de converses, avaluació de respostes, ajustos del guió, permisos, suport i informes. Quota recurrent.
Cost d'ús dels proveïdors d'IA (i de veu, si hi ha AURA), repercutit segons l'ús real.
Canals o funcions noves fora de l'abast inicial. Pressupost a banda.
Preferim dir-t’ho aquí que descobrir-ho tu després:
L'agent respon les consultes que tu defineixes i no es fa passar per una persona. Quan un cas se surt del guió, o algú demana parlar amb el teu equip, deriva la conversa amb tot el context recollit.
Atén les consultes definides fora d'horari i deriva les excepcions perquè el teu equip les reprengui en tornar. El seu abast es defineix amb tu: no és una atenció il·limitada les 24 hores.
Quan és viable en el teu cas; ho confirmem a la trucada d'encaix. Els canals base són la web, el correu i les teves eines de suport o CRM segons l'abast.
La veu s'afegeix amb AURA, la capa de veu dels agents CIBAI. És un add-on que es configura per projecte (idiomes, què consulta, com deriva a una persona i què registra) i comporta cost d'ús propi.
La implantació es pressuposta per projecte segons canals i volum; el manteniment (Managed AI) va per quota i el consum es repercuteix segons l'ús. El termini es fixa a la proposta. La trucada d'encaix és gratuïta i et diem si el teu cas mereix una anàlisi.
Prefereixes parlar-ho primer?
La trucada d'encaix és gratuïta, dura 20–30 minuts i només serveix per confirmar si el teu cas mereix una anàlisi. Sense compromís i sense tecnicismes.
Què és la trucada d'encaix →