Agente de atención y captación
¿Cuál de estas situaciones es la tuya?
Menos consultas repetidas y mejores derivaciones.
El agente responde lo que está definido, pide los datos que faltan y entrega cada caso a tu equipo con el contexto completo. Es un apoyo para tu equipo de atención, no un sustituto.
Qué consultas puede responder el agente, con qué respuestas válidas, y cuáles pasan siempre a una persona.
Responde lo definido y pide los datos que faltan: quién es, qué necesita, con qué urgencia.
Distingue una duda general de una oportunidad de venta o de una incidencia que urge.
Entrega la conversación a la persona adecuada con todo lo recogido, para que nadie empiece de cero ni el cliente repita su historia.
Los canales base son la web (formularios y chat a implantar), el correo electrónico y la automatización de flujos con N8N. WhatsApp, cuando sea viable en tu caso. La voz se añade con AURA como add-on. Los conectores concretos con tus herramientas se confirman en la llamada de encaje.
Cada agente se entrega con tres compromisos de diseño:
Control de permisos por rol definido con el cliente.
Registro de conversaciones y acciones consultable por el cliente.
Puntos de supervisión y aprobación humana en los pasos acordados.
La mejor forma de valorarlo es ver una conversación completa: consulta, respuesta, recogida de datos y derivación. Pídenos una demostración en la llamada de encaje y la preparamos sobre ejemplos cercanos a tu caso.
Pedir una demostraciónUna consulta web que se responde, se cualifica y se deriva con contexto completo.
Hola, ¿hacéis instalaciones también en fin de semana?
Sí, hay disponibilidad en sábado según zona. ¿Me dices tu población y qué necesitas instalar? Así te preparo la propuesta con el equipo.
Soy de Figueres, sería una instalación de red para una oficina de 8 personas.
Anotado. Te pido un correo o teléfono de contacto y paso tu caso al equipo técnico con toda la conversación.
Se crea la ficha con población, necesidad y volumen; la persona que sigue el caso no vuelve a preguntar lo mismo.
Ficha registrada y asignada al equipo técnico con la conversación completa como contexto.
Derivación con contexto: nadie repite la consulta desde cero.
Gratuita, 20–30 minutos. Confirmamos si tu caso merece un análisis.
Analizamos tu flujo de atención: qué llega, por dónde, quién lo atiende y dónde se pierde tiempo. Servicio de pago que se descuenta de la implantación si contratas en plazo.
Diseño de los flujos, construcción y conexión con tus canales, con presupuesto cerrado por proyecto.
Probamos las conversaciones con casos reales, ajustamos el guion y formamos a quien recibirá las derivaciones.
El plazo depende de los canales y del volumen de consultas; se fija en la propuesta, no damos plazos universales.
Qué incluye el Mapa de Oportunidad →Un agente que atiende a tus clientes necesita seguimiento y ajustes continuos. Por eso se entrega con mantenimiento Managed AI, y separamos claramente qué pagas y por qué:
Diseño, construcción, pruebas y formación. Pago único de proyecto.
Monitorización de conversaciones, evaluación de respuestas, ajustes del guion, permisos, soporte e informes. Cuota recurrente.
Coste de uso de los proveedores de IA (y de voz, si hay AURA), repercutido según uso real.
Canales o funciones nuevas fuera del alcance inicial. Presupuesto aparte.
Preferimos decírtelo aquí a que lo descubras después:
El agente responde las consultas que tú defines y no se hace pasar por una persona. En cuanto un caso se sale del guion, o alguien pide hablar con tu equipo, deriva la conversación con todo el contexto recogido.
Atiende las consultas definidas fuera de horario y deriva las excepciones para que tu equipo las retome al volver. Su alcance se define contigo: no es una atención ilimitada las 24 horas.
Cuando es viable en tu caso; lo confirmamos en la llamada de encaje. Los canales base son la web, el correo y tus herramientas de soporte o CRM según el alcance.
La voz se añade con AURA, la capa de voz de los agentes CIBAI. Es un add-on que se configura por proyecto (idiomas, qué consulta, cómo deriva a una persona y qué registra) y conlleva coste de uso propio.
La implantación se presupuesta por proyecto según canales y volumen; el mantenimiento (Managed AI) va por cuota y el consumo se repercute según uso. El plazo se fija en la propuesta. La llamada de encaje es gratuita y te decimos si tu caso merece un análisis.
¿Prefieres hablarlo primero?
La llamada de encaje es gratuita, dura 20–30 minutos y solo sirve para confirmar si tu caso merece un análisis. Sin compromiso y sin tecnicismos.
Qué es la llamada de encaje →